Важные ответы на самые популярные вопросы. Отвечаем по порядку на самые распространенные вопросы о работе компании, доставке и заказе.
Вопросы и ответы
Общее
Гарантия предоставляется производителями на большую часть ассортимента. Гарантия действительна только при соблюдении правил эксплуатации товаров. Срок гарантии зависит от категории приобретаемого товара и условий предоставления гарантии производителем. Гарантия распространяется на изделия, недостатки и неисправности которых вызваны дефектами производства. Если Ваше оборудование вышло из строя или стало работать некорректно, в этом случае необходимо обратиться в сервисный центр. Адреса сервисных центров можно узнать в гарантийном талоне. На все электронное оборудование из нашего каталога распространяется гарантия от 12 месяцев и выше со дня продажи. На некоторые позиции гарантия не распространяется, например, электродные гели. Точные сроки гарантии можно узнать в карточке товара.
Наши менеджеры работают с 10:00 до 18:00 по московскому времени, суббота и воскресенье — выходные дни.
Наш менеджер ответит Вам в течение дня.
Статус заказа можно уточнить по телефону (812) 385-58-02 или написать нам info@mederia.ru
Конечно, работаем.
Да, участвуем.
Мы находимся в г. Санкт-Петербург.
Пока нет.
Заказ
Да, есть. Для юридических и физических лиц – 3000 руб. Для государственных учреждений – 50000 руб.
Вы можете аннулировать заказ на любом этапе доставки. За дополнительной информацией обратитесь к нам по телефону или почте, наши менеджеры помогут вам.
Чтобы найти необходимый вам товар, следует использовать вкладки главного меню вверху страницы. Наведя мышью на вкладку, вам будет предложено выбрать подкатегорию по виду товара. Кликнув по выбранной вами подкатегории, перейдете на страницу со списком оборудования этой подкатегории. Вы можете осуществлять поиск, перелистывая страницы или используя фильтр справа, что упростит процесс поиска. Увидев понравившуюся модель, необходимо нажать на неё, что приведёт вас в карточку товара со всей подробной информацией о нем, а также его наличии.
Подробнее об условиях оплаты можно прочитать здесь.
Формирование и отправка заказа занимают 1-2 дня, не считая выходных дней. Если вы делаете предзаказ товара, которого нет в наличии, то актуальные сроки сообщит наш менеджер при подтверждении заказа. После передачи заказа в транспортную компанию мы высылаем уведомление по электронной почте о том, что заказ был передан в транспортную компанию.
Вместе с заказом мы передаем полный пакет бухгалтерских документов: счет, накладную Торг12, транспортную накладную от логистической компании.
Доставка
Потому что в этом случае мы не можем гарантировать нашим клиентам сохранность посылки и сроков доставки.
Точные сроки доставки сообщит наш менеджер по телефону или ответит вам на почту. Мы сообщаем точные сроки после оформления заказа.
Точную стоимость доставки можно узнать по телефону 8(812)385-58-02 или почте info@mederia.ru
Заказы, которые были оформлены с помощью сайта, отправляются курьерской службой СДЭК. Крупногабаритные и оптовые заказы мы отправляем транспортной компанией ПЭК или Деловые линии.
Для изменения адреса или даты доставки позвоните по телефону 8(812)385-58-02. Изменить адрес или дату доставки можно до момента передачи вашего заказ в транспортную компанию.
Менеджер курьерской службы звонит получателю, как только посылка попадает на склад в городе получателя, и договаривается о времени и дате доставки. В большинстве случаев это происходит за 1 день до вручения посылки.
Вы можете получить свой заказ в будние дни с 9:00 до 18:00 от курьера или самостоятельно забрать из пункта выдачи заказов.
Мы можем доставить ваш заказ несколькими способами. Все подробности вы найдете в разделе Доставка.
Курьерская доставка осуществляется только в места с определенным адресом. Доставка не осуществляется на станции метро, вокзалы, стройки, пункты общественного питания, парки и в другие общественные места.
Вы можете получить заказ лично в руки от курьера, в ближайшем пункте выдачи заказов СДЭК в вашем городе или самостоятельно забрать с нашего склада по адресу: г. Санкт-Петербург, Левашовский пр-кт, д. 15, 2 этаж, офис 209
28 комментариев. Оставить новый
Здравствуйте, подскажите, выдерживает ли ткань соволета кипячение?
Хотелось бы продизенфицировать после доставки из СПб, учитывая ситуацию.
Татьяна, нам, к сожалению, это неизвестно. В рекомендациях по уходу сказано, что допускается стирка в режиме синтетических тканей при температуре 30ºС.
Подскажите, а соволет на вес 50-60 кг есть? Какая у него допустимая нагрузка?
Допустимая нагрузка:
– Соволёт – 80 кг (при условии, что точки подвеса выдерживают этот вес)
– Соволёт PRO – 100 кг (при условии, что точки подвеса выдерживают этот вес)
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, есть у Вас программа психологического сопровождения беременных?
Светлана, к сожалению, таких программа у нас нет.
Добрый день! Хотелось приобрести у вас логопедическую программу “Игры для тигры”. Как связаться с вами для оформления пакета документов (Договор, счет, …)?
Светлана, самый лучший вариант написать нам на почту и прислать реквизиты организации на info@mederia.ru
Здравствуйте комплект электродов мостиковых для ЭЭГ
Подойдет для аппарата ЭЭГА 21/26 Энцефалан 131-03
Да, мостиковые электроды из нашего ассортимента подойдут для этого усилителя ЭЭГ.
Здравствуйте ! Скажите пожалуйста,какова стоимость комплекса БАК с условием доставки в Ереван, Армения? И есть ли в комплектации обучающие материалы для пользователя?
Ответил на почту
Добрый вечер! Скажите, какое необходимо базовое образования для преподавания уроков на тренажере БОС- дыхание 2.12 в образовательной организации?
Лариса, каждый производитель может предъявлять свои требования по использованию приборов в технических условиях. В нашем ассортименте нет тренажера БОС- дыхание 2.12, поэтому по нему ответить на ваш вопрос не можем.
Подскажите, пожалуйста, если я нахожусь в Москве, в течение какого времени после оплаты заказа возможно получение товара?
Ирина, лучше позвонить нам и уточнить наличие необходимого товара. Если продукция есть у нас в наличии, то доставка в Москву занимает 1-2 раб. дня.
Приобрели Логомер 2 на флзшке, прошло полгода, перестал работать, требует форматировать диск, что делать?
Разработчик “Логомер 2” компания Мерсибо дает гарантию на флешки 12 месяцев. Сперва рекомендую найти любой документ (накладную Торг12 или чек), подтверждающий факт приобретения, а затем уже обратиться с этой проблемой либо к продавцу, либо непосредственно в Мерсибо.
Может ли тренажер экватор измерять температуру произвольных участков тела?
Александр, температура в Экваторе снимается только с пальца. К сожалению, на сегодняшний день продажа прибора Экватор временно приостановлена производителем. Точных сроков возобновления продаж пока нет.
Добрый день, подскажите пожалуйста, есть ли в наличии действующее свидетельство о государственной поверки средств измерений на стабилоплатформу ? Спасибо
Да, на стабилоплатформу есть свидетельство об утверждении типа средств измерений. Отправил вам на почту.
Как оформить подписку на продукты Мерсибо?
Людмила, это можно сделать на сайте Мерсибо
https://mersibo.ru/prices
Но перед этим необходимо зарегистрироваться или войти через социальную сеть.
Здравствуйте, нужен сертификат “Игры для Тигры”
Сертификата соответствия на “Игры для Тигры” нет. Это программное обеспечение. На сегодняшний день, в рамках действующего законодательства программное обеспечение не подлежит обязательной сертификации.
Хотелось бы знать о пользе занятий на стабилоплатформе А-150
Анатолий, здесь нельзя однозначно назвать какую-то конкретную цифру, так как это всего лишь тренажер, это не медицинская техника. Стабилотренажер сам по не оказывает какого-либо воздействия на организм. Прибор относится больше к диагностической технике. Может применяться как в реабилитации, например, после инсульта, так в детских развивающих центрах совместно с другими занятиями.